Stiamo cercando un/a giovane Last mile Delivery Specialist con esperienza in ambito E-Commerce che sarà inserito/a all’interno della direzione E-Commerce, nella struttura di e-supply.Il nostro E-commerce Last Mile Delivery Specialist, rispondendo direttamente all’E-supply manager, è responsabile di tutte quelle iniziative che consentono di assicurare l’eccellenza nell’esperienza di consegna al cliente dei prodotti ordinati online.
In particolare le key responsibilities, sempre con riferimento al mondo e-commerce, saranno le seguenti:
- Monitorare e migliorare i livelli di servizio lavorando per la sempre crescente soddisfazione del cliente online;
- Sviluppare e monitorare KPI per misurare il livello del servizio dei last mile delivery partners;
- Analizzare gli insight sulla customer experience e sviluppare piani d’azione;
- Interagire con i partner di last mile delivery ecommerce al fine di risolvere i problemi operativi;
- assicurare il miglior rapporto tra livello di servizio ed i costi;
- sviluppare nuove e differenzianti formule di servizio ai clienti;
Profilo:
- E’ richiesta un’esperienza pregressa di almeno 2/3 anni in ruolo analogo in una realtà che opera nel settore dell’e-commerce, possibilmente in ambito FMCG.
- Laurea in ingegneria gestionale o cultura equivalente
- Ottima capacità di utilizzo dei tools tecnologici e ottima conoscenza del pacchetto Office, specialmente Excel
- Spiccate doti analitiche, dinamismo, ottima capacità di problem solving, capacità di lavorare in team e di sapersi relazionare con i partners in ottica collaborativa per la gestione di tutte le tematiche e le problematiche che dovessero verificarsi
- Ottima conoscenza della lingua inglese, la conoscenza del francese sarà considerata un plus
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